
Parlons de l’expérience client
Qu’est-ce que l’expérience client ? En général, lorsqu’on parle d’expérience client, on pense aux points de contact traditionnels des ventes et du marketing tout au long du parcours du client (par exemple, des vendeurs attentifs dans des magasins attrayants et des applications et sites Web simples et beaux). Par le passé, lorsqu’ils étaient bien exécutés, …